FAQ Bordeaux CityPass

Voici les réponses aux questions qui sont posées le plus fréquemment concernant l’utilisation du Bordeaux Métropole CityPass.

COMMENT ÇA MARCHE ?

Bordeaux Métropole CityPass est une carte sans contact qu’il suffit de passer devant un lecteur adapté dans les transports en commun ou dans les lieux visités. C’est un produit réservé à la clientèle individuelle. La carte doit être utilisée durant l'année d'achat.

OÙ ACHETER UN CITYPASS ?

- Dans les bureaux de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole situés 12 cours du 30 juillet ou 2 place de la Bourse.
- Dans les agences de transports urbains Tbm
- Lors de l'achat sur le site www.visiter-bordeaux.com vous recevrez un bon d'échange à présenter à l'Office de Tourisme afin de retirer votre carte prête à l'emploi.

QU’EST-CE-QUI EST INCLUS DANS LE CITYPASS ?

- Les transports en commun urbains (tramway, bus, navette fluviale, parcs relais).
- La Cité du Vin pour une entrée avant 12h avec accès au parcours permanent et au belvédère. Supplément de 5€ passé cet horaire (sans réservation)

- Les Bassins de Lumières, nouveau centre d'art numérique installé dans la Base sous-marine (sans réservation)
- Les principaux musées et monuments
- 1 visite de la ville sur réservation (visiotour ou petit train ou visite pédestre selon la saison)

+ de nombreuses réductions (télécharger le livret du CityPass)

COMMENT J’ACTIVE MON CITYPASS ?

Le CityPass s'active automatiquement lors de sa première utilisation. Il doit être scanné sur un lecteur dans les transports urbains ou dans l’un des lieux partenaires. Attention, le bon d'échange reçu lors d'un achat en ligne n'est pas un CityPass, c'est le justificatif obligatoire à montrer afin de récupérer la carte CityPass.

SUITE À MON ACHAT EN LIGNE, OÙ PUIS-JE RÉCUPÉRER MON CITYPASS ?

Vous pouvez retirer votre CityPass acheté sur internet dans les bureaux d'accueil de l'Office de Tourisme de Bordeaux (voir les horaires des bureaux d’accueil) sur présentation du bon d’échange imprimé ou sur smartphone.

QUELLE EST LA DURÉE DE VALIDITÉ DE MA CARTE ?

Tant que la carte n’est pas activée elle reste valable durant l'année d'achat.

QUAND SE DÉCLENCHE MON CITYPASS ?

La durée du CityPass est calculée automatiquement à partir du premier scan dans les transports en commun, dans les musées ou dans les monuments. La carte est valable 24h, 48h ou 72h consécutives. Par exemple, pour une carte 24h, si vous la scannez pour la première fois à 14h, elle sera valable jusqu'à 13h59 le lendemain.

Pour rappel, le bon d'échange reçu lors d'un achat en ligne n'est pas un CityPass.

COMBIEN J'ÉCONOMISE EN ACHETANT UN BORDEAUX MÉTROPOLE CITYPASS ?

Afin d'évaluer vos économies, vous pouvez consulter les tarifs pratiqués par les différents sites partenaires et comparer.

MA CARTE EST-ELLE NOMINATIVE ?

Non, vous pouvez l’acheter et l’offrir à quelqu’un. En revanche il est nécessaire d’acheter une carte par personne. Seul le payeur sera connu grâce aux informations renseignées lors de l’achat.

QUELS TRANSPORTS SONT INCLUS ?

L’ensemble du réseau Tbm* en illimité durant 24h, 48h ou 72h, selon la formule achetée. *les 4 lignes de tramway, les bus urbains, la navette fluviale Bat³, les parcs-relais.
Attention pas de transports en commun le 1er mai. La navette aéroport et les bus Transgironde n’acceptent pas les CityPass.

PUIS-JE UTILISER MON CITYPASS DANS LES PARCS-RELAIS ?

Oui, le stationnement pour la journée dans un parc-relais est inclus dans votre CityPass au même titre que vos déplacements sur le tram, bus et Bat³. À l'entrée du parc-relais, vous scannez votre carte sur le lecteur pour lever la barrière; vous ferez de même pour sortir. Les parcs-relais sont ouverts de 5h du matin à 1h du matin. Le stationnement n’est pas autorisé en dehors de ces horaires.

DOIS-JE RÉSERVER CERTAINES VISITES ?

Oui, la visite de la ville est à réserver au guichet de l’Office de Tourisme de Bordeaux sur présentation de votre CityPass.

Il n'est pas nécessaire de réserver la visite des Bassins de Lumières, vous pouvez y accéder aux horaires d'ouverture sur présentation de votre CityPass en cours de validité.

Vous pourrez également acheter une croisière fluviale et une excursion guidée dans le vignoble à tarif préférentiel.

EST-IL POSSIBLE DE VISITER LE MÊME SITE PLUSIEURS FOIS ?

Non, vous ne pourrez accéder qu'une fois à chaque site inclus dans votre CityPass. En revanche l’accès est illimité pour les transports en commun urbains durant 24h, 48h ou 72h consécutives à partir de la première utilisation.

EXISTE-T-IL UNE VERSION DÉMATÉRIALISÉE DU CITYPASS ?

Non, pas pour l'instant. Nous travaillons sur ce point que nous souhaitons développer.

COMMENT BÉNÉFICIER DES RÉDUCTIONS MENTIONNÉES ?

Pour les croisières fluviales et les excursions guidées dans le vignoble, vous pouvez les acheter en ligne en choisissant la ligne tarifaire CityPass. La réduction sera appliquée automatiquement. Vous devrez être en mesure de présenter votre CityPass le jour de la visite pour justifier de la réduction.  Pour les autres lieux, la réduction sera appliquée sur présentation de la carte en cours de validité.

LES SITES SONT-ILS OUVERTS AU PUBLIC TOUTE L’ANNÉE ?

Certains lieux ou monuments ne sont pas accessibles en hiver. Des restrictions d'accès liées aux mesures sanitaires actuellement en vigueur peuvent entraîner la fermeture de certains lieux. Afin d'éviter les déconvenues et préparer au mieux votre séjour, il conviendra de vérifier les périodes d'ouverture sur les sites dédiés ou de contacter notre Office de Tourisme qui vous conseillera au mieux.

LE CITYPASS 72H EST-IL PLUS COMPLET ?

Oui, il permet de découvrir les alentours avec des visites gratuites ou à prix réduit de sites emblématiques, classés pour beaucoup d’entre eux au patrimoine Mondial de l’UNESCO, ou représentatifs du vignoble. Le transport pour y aller n’est pas inclus. 

EXISTE-T-IL UN TARIF ENFANT, ÉTUDIANT OU SENIOR ?

Non, les 3 formules CityPass sont à tarif unique et réservées aux individuels. Les enfants bénéficient souvent de tarifs gratuits ou avantageux dans les lieux inclus dans l’offre. Renseignez-vous auprès des prestataires.

NOUS SOMMES UN GROUPE CONSTITUÉ, POUVONS-NOUS PROFITER DU CITYPASS ?

Non, c’est un produit réservé aux individuels. Le CityPass n’est pas adapté aux groupes. Il existe à l’Office de Tourisme de Bordeaux un service dédié aux groupes qui se fera un plaisir de créer un programme à la carte adapté à votre demande. (e.bouillon@bordeaux-tourisme.com et c.guerin@bordeaux-tourisme.com)

EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE MON CITYPASS PUIS-JE EN AVOIR UN AUTRE ?

Non, en cas de perte, de vol, de mauvaise ou de non utilisation la carte ne sera ni remplacée, ni remboursée. En cas de dysfonctionnement chez l’un des prestataires (grève, fermeture exceptionnelle…) l’Office de Tourisme de Bordeaux ne peut en être tenu responsable.