FAQ Bordeaux CityPass - Tout savoir sur le pass touristique

Qu'est-ce qui est inclus dans le Bordeaux CityPass ?

Transports

• Tramway, bus et navette fluviale en illimité (24h, 48h, 72h ou 96h consécutives)
• Accès aux parcs relais

Expériences incontournables

• La Cité du Vin (exposition permanente + belvédère avec dégustation d'un verre de vin)
• Les Bassins des Lumières
• Une visite de la ville au choix : en bateau, en petit train ou visite guidée à pied

Musées et monuments de Bordeaux

• Tour Pey Berland
• Flèche Saint-Michel
• Porte Cailhau
• Musée d'Aquitaine
• Musée du Vin et du Négoce
• Musée et Galerie des Beaux-Arts
• CAPC Musée d'Art Contemporain
• Musée des Arts Décoratifs et du Design
• Cap Sciences
• Musée National des Douanes
• Musée Mer Marine
• Muséum d'Histoire Naturelle
• Musée de l'Histoire Maritime de Bordeaux
• FRAC Nouvelle Aquitaine MECA
• Palais Rohan (visite guidée)
• Monument aux Girondins (visite guidée)
• Visite dégustation à la distillerie Moon Harbour

Excursions aux alentours

• Visite guidée des monuments souterrains de Saint-Émilion
• Visite guidée de la Citadelle de Blaye

Quelle durée choisir : 24h, 48h, 72h ou 96h ?

Le 24h (37€) est idéal si vous êtes à Bordeaux sur une courte durée (moins de 24h "utiles"). Exemple : vous arrivez en début/milieu d'après-midi et souhaitez profiter de la ville jusqu'au lendemain à la même heure.

Le 48h (48€) est le format le plus adapté à un week-end classique (2 jours). Il permet de découvrir les incontournables — Cité du Vin, Bassins des Lumières, quelques musées ou monuments — sans se presser.

Le 72h (56€) est recommandé si vous avez 3 jours sur place (week-end prolongé). Il offre plus de confort dans l'organisation et laisse le temps d'ajouter une sortie plus longue, comme une excursion à Saint-Émilion par exemple, incluse dans le pass.

Le 96h (62€) est la durée idéale si vous restez 4 jours ou si vous aimez visiter tranquillement. Il coûte 6€ de plus que le 72h (62€ vs 56€) pour 24h supplémentaires : idéal pour étaler les visites et explorer aussi les alentours.

Faut-il réserver à l'avance avec le CityPass ?

Le CityPass vous permet de vous présenter directement à l'entrée des sites avec votre carte en cours de validité, sans réservation préalable. Seules quelques exceptions sont à noter :

• Tour Pey Berland : réservation directement sur pey-berland.fr
• Distillerie Moon Harbour : réservation par téléphone au +33 (0)5 56 29 86 60
• Visite de ville au choix (croisière fluviale commentée, petit train ou visite guidée à pied), visites guidées du Palais Rohan et du Monument aux Girondins : réservation auprès de l'Office de Tourisme de Bordeaux, sur place ou par téléphone au +33 (0)5 56 00 66 00

Ces réservations peuvent être effectuées avant l'activation de votre CityPass.

Après l'achat en ligne, où dois-je retirer mon Bordeaux CityPass ?

Votre carte CityPass est à retirer à l'Office de Tourisme de Bordeaux, situé 12 cours du 30 Juillet, sur présentation du bon d'échange reçu lors de votre achat.

Vous pouvez la retirer à l'avance sans problème : le CityPass ne s'active qu'au moment de sa première utilisation, que ce soit dans les transports urbains ou à l'entrée d'un des sites partenaires.

Horaires d'ouverture de l'Office de Tourisme :
Lundi au samedi : 9h – 18h
Dimanche et jours fériés : 10h – 17h
Fermé le 25 décembre et le 1er janvier.

Il n'existe pas de version dématérialisée du CityPass. Le bon reçu lors d'un achat en ligne n'est pas un CityPass : il s'agit uniquement de la preuve à présenter au comptoir pour retirer votre carte physique.

Comment activer ma carte CityPass ?

Le CityPass s'active automatiquement lors de sa première utilisation, que ce soit dans les transports urbains ou à l'entrée d'un des sites partenaires. Vous pouvez donc retirer votre carte à l'avance : la durée de validité ne commence qu'au moment où vous l'utilisez pour la première fois.

Dans les transports (tramway, bus, navette fluviale) : scannez votre carte sur le lecteur à chaque déplacement, y compris en correspondance.

Dans les musées et monuments : présentez votre carte à l'entrée, le personnel se charge de la scanner.

La carte est valable pour une durée de 24, 48, 72 ou 96 heures consécutives à partir de cette première utilisation. Passé ce délai, l'accès aux sites et aux transports sera refusé. Par exemple, un CityPass 24h activé le lundi à 14h00 sera valable jusqu'au mardi à 13h59.

Puis-je utiliser mon CityPass dans les parcs relais ?

Oui. Le CityPass est valable dans les 28 parcs relais du réseau TBM. À l'entrée, scannez votre carte sur le lecteur pour ouvrir la barrière, et faites de même en sortant. Les parcs relais sont ouverts de 5h à 1h du matin.

Pour consulter la liste complète des parcs relais et leurs emplacements : infotbm.com/fr/parc-relais.

Est-il possible de visiter plusieurs fois la même attraction ?

Non, chaque attraction incluse dans le CityPass n'est accessible qu'une seule fois. Avec 22 sites, musées et expériences disponibles, le pass est conçu pour vous faire découvrir le maximum de Bordeaux et de ses alentours sur la durée choisie.

Comment puis-je bénéficier des offres spéciales mentionnées ?

En plus des sites et attractions inclus dans le pass, le CityPass vous donne accès à des tarifs préférentiels chez de nombreux partenaires : restaurants, boutiques, activités et autres expériences à Bordeaux. Il suffit de présenter votre carte CityPass en cours de validité.

Retrouvez la liste complète des partenaires et de leurs offres sur bordeauxcitypass.com.

Y a-t-il un tarif différent pour les enfants ?

Oui. Il existe un Bordeaux CityPass Junior pour les enfants de 6 à 17 ans, avec les mêmes avantages que le pass adulte. Les enfants de moins de 6 ans bénéficient de la gratuité dans la plupart des sites inclus et n'ont pas besoin de CityPass.

Pour estimer si le CityPass Junior est rentable selon l'âge de votre enfant et les sites que vous souhaitez visiter, consultez notre tableau comparatif des tarifs enfants par âge.

Mon voyage a été annulé, puis-je me faire rembourser ?

Oui, un remboursement est possible à condition que la carte n'ait pas encore été retirée à l'Office de Tourisme. Pour cela, il suffit de nous prévenir au moins 48h avant la date prévue de retrait afin que nous puissions procéder au remboursement.

En revanche, une fois la carte retirée, le CityPass n'est plus remboursable. Il reste toutefois valable 12 mois à compter de la date d'achat : vous pouvez donc l'utiliser lors d'un prochain séjour à Bordeaux ou le céder à un proche.

Si mon CityPass est perdu ou volé, sera-t-il remplacé ?

Non. En cas de perte, de vol ou de non-utilisation, le CityPass ne sera ni remplacé ni remboursé. Nous vous recommandons donc de le conserver précieusement tout au long de votre séjour.

Par ailleurs, si un site partenaire venait à être temporairement inaccessible pour une raison indépendante de notre volonté (grève, fermeture imprévue, etc.), l'Office de Tourisme de Bordeaux ne pourrait en être tenu responsable.