Croisière Bordeaux au Fil de l'Eau

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service reçu aujourd’hui pour notre réservation de croisière prévue à 11h30 le 3 juillet 2025. Environ 20 minutes avant le départ, nous avons reçu un email nous informant d’un changement de point d’embarquement vers le ponton Ariane. En toute confiance – et alors même que vous avez reconnu par la suite qu’il s’agissait d’une erreur – nous avons redirigé tout notre groupe (mes parents âgés, mes enfants et mon frère en situation de handicap) en plein soleil et à nos frais. À notre arrivée, le ponton était vide. Après vous avoir appelés, nous avons appris que ce message n’aurait jamais dû nous être envoyé. Nous avons ainsi manqué notre croisière initiale et avons dû la reprogrammer pour 14h30. Cette expérience est inacceptable pour plusieurs raisons : Nous avons eu des frais supplémentaires pour modifier notre trajet Uber en cours de route. Notre famille, incluant des personnes vulnérables, a dû patienter sous la chaleur. L’erreur de communication est entièrement de votre fait, comme vous l’avez reconnu. Dans ces conditions, je demande : 1️⃣ Le remboursement intégral du coût de la croisière, le service initial n’ayant pas été fourni comme vendu. 2️⃣ Des excuses formelles pour la gêne et le désagrément causés à ma famille. 3️⃣ La garantie que la croisière reprogrammée à 14h30 se déroulera sans autre incident. Je tiens également à préciser que cette visite m’a été vendue via l’Office de Tourisme de Bordeaux. Je compte leur signaler en détail cet incident, qui nuit à l’image de l’accueil réservé aux visiteurs de la ville. Je vous prie également de me communiquer toutes les adresses email pertinentes (service réclamations, direction clientèle) pour assurer la transmission complète de cette plainte à votre hiérarchie et à l’Office de Tourisme de Bordeaux. En copie ou destinataires de cette réclamation : Croisières Burdigala : contact@croisieresburdigala.fr Office de Tourisme de Bordeaux : info@bordeaux-tourisme.com Dans l’attente de votre réponse rapide confirmant le remboursement, les excuses et la bonne tenue de la croisière de cet après-midi. Bien cordialement,

Plu : Qualité du prix, les explications à bord du bateau, bon accueil Aucunes difficultés pour la réservation Oui

Peu interessant à mon sens. Réservation facile cela dit. À choisir , je recommanderais plutôt le bus ou le petit train.

Croisière agréable et bien commentée. Permet d'avoir une autre vision de Bordeaux et de l'aménagement des quais. Par contre, très mauvaise expérience pour trouver l'embarcadère qui avait été changé sans que nous ayons été prévenues. Nous avons cherché longtemps le bon emplacement alors qu'un simple SMS aurait suffi pour nous éviter cette galère en plein soleil. Dommage !