Croisière Bordeaux au Fil de l'Eau

La croisière a été annulée et à ce jour je n'ai pas été remboursée. Bonne communication au moment de l'annulation, c'est appréciable.

Le calme de l’ambiance L’humour bienveillant de l’équipage La réactivité du secrétariat de réservation pour répondre à mes problèmes de réservation Le guidage intéressant, interactif et ludique Le bateau spacieux, bien agencé, très bien entretenu Oui j’ai déjà recommandé l’expérience à mes amis

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service reçu aujourd’hui pour notre réservation de croisière prévue à 11h30 le 3 juillet 2025. Environ 20 minutes avant le départ, nous avons reçu un email nous informant d’un changement de point d’embarquement vers le ponton Ariane. En toute confiance – et alors même que vous avez reconnu par la suite qu’il s’agissait d’une erreur – nous avons redirigé tout notre groupe (mes parents âgés, mes enfants et mon frère en situation de handicap) en plein soleil et à nos frais. À notre arrivée, le ponton était vide. Après vous avoir appelés, nous avons appris que ce message n’aurait jamais dû nous être envoyé. Nous avons ainsi manqué notre croisière initiale et avons dû la reprogrammer pour 14h30. Cette expérience est inacceptable pour plusieurs raisons : Nous avons eu des frais supplémentaires pour modifier notre trajet Uber en cours de route. Notre famille, incluant des personnes vulnérables, a dû patienter sous la chaleur. L’erreur de communication est entièrement de votre fait, comme vous l’avez reconnu. Dans ces conditions, je demande : 1️⃣ Le remboursement intégral du coût de la croisière, le service initial n’ayant pas été fourni comme vendu. 2️⃣ Des excuses formelles pour la gêne et le désagrément causés à ma famille. 3️⃣ La garantie que la croisière reprogrammée à 14h30 se déroulera sans autre incident. Je tiens également à préciser que cette visite m’a été vendue via l’Office de Tourisme de Bordeaux. Je compte leur signaler en détail cet incident, qui nuit à l’image de l’accueil réservé aux visiteurs de la ville. Je vous prie également de me communiquer toutes les adresses email pertinentes (service réclamations, direction clientèle) pour assurer la transmission complète de cette plainte à votre hiérarchie et à l’Office de Tourisme de Bordeaux. En copie ou destinataires de cette réclamation : Croisières Burdigala : contact@croisieresburdigala.fr Office de Tourisme de Bordeaux : info@bordeaux-tourisme.com Dans l’attente de votre réponse rapide confirmant le remboursement, les excuses et la bonne tenue de la croisière de cet après-midi. Bien cordialement,

Plu : Qualité du prix, les explications à bord du bateau, bon accueil Aucunes difficultés pour la réservation Oui